--- title: Asiakaspalvelu muuttuu perusteellisesti – yritysten on nyt ajateltava uudelleen description: Nykyään jopa puolet kaikista asiakaskeskusteluista käydään perinteisten työaikojen ulkopuolella. Yritykset, jotka eivät sopeudu tähän muutokseen, riskeeraavat paitsi tehottomuuden myös asiakkaiden ja luottamuksen menettämisen. image: https://www.coeo.fi/hubfs/Pernilla%20Almstr%C3%B6m%202.jpg --- [Skip to content](https://www.coeo.fi/fi/news/asiakaspalvelu-muuttuu-perusteellisesti#main-content) Close - [Palvelut](https://www.coeo.fi/palvelumme) - [Ajankohtaista](https://www.coeo.fi/fi/news) - [Tietoa meistä](https://www.coeo.fi/tietoa-coeosta) - [Tietoa coeosta](https://www.coeo.fi/tietoa-coeosta) - [Asiakkaamme](https://www.coeo.fi/asiakkaamme) - [Yhteydenotto](https://www.coeo.fi/ota-yhteytta) - [FAQ](https://www.coeo.fi/usein-kysytyt-kysymykset) - [Ura](https://www.coeo.fi/tule-toihin-meille) LANGUAGE – fi [en](https://www.coeo.fi/en/news/customer-service-is-changing) CONTACT Phone: [010-146 87 40](tel:+46101468740) [Kirjaudu sisään](https://portal.coeo.fi/signin) [![coeo-doValue-Logo-gradient-RGB](https://www.coeo.fi/hubfs/coeo-doValue-Logo-gradient-RGB.svg)](https://coeo.fi?hsLang=fi) - [Palvelut](https://www.coeo.fi/palvelumme) - [Ajankohtaista](https://www.coeo.fi/fi/news) - [Tietoa meistä](https://www.coeo.fi/tietoa-coeosta) - [Tietoa coeosta](https://www.coeo.fi/tietoa-coeosta) - [Asiakkaamme](https://www.coeo.fi/asiakkaamme) - [Yhteydenotto](https://www.coeo.fi/ota-yhteytta) - [FAQ](https://www.coeo.fi/usein-kysytyt-kysymykset) - [Ura](https://www.coeo.fi/tule-toihin-meille) Phone: [010-146 87 40](tel:+46101468740) fi [en](https://www.coeo.fi/en/news/customer-service-is-changing) [Kirjaudu sisään](https://portal.coeo.fi/signin) ![coeo perintä](https://www.coeo.fi/hs-fs/hubfs/coeo%20perint%C3%A4.jpg?width=575&name=coeo%20perint%C3%A4.jpg) Jun 1, 2026, 7:00:00 AM 4 min read # Asiakaspalvelu muuttuu perusteellisesti – yritysten on nyt ajateltava uudelleen [Edellinen viesti](https://www.coeo.fi/fi/news/coeo-suomelle-my%C3%B6nnetty-hyv%C3%A4n-mielen-ty%C3%B6paikka-merkki?hsLang=fi) [Seuraava viesti](https://www.coeo.fi/fi/news/coeo-ja-billogram-aloittavat-strategisen-kumppanuuden-euroopassa?hsLang=fi) ##### **Nykyään jopa puolet kaikista asiakaskeskusteluista käydään perinteisten työaikojen ulkopuolella. Yritykset, jotka eivät sopeudu tähän muutokseen, riskeeraavat paitsi tehottomuuden myös asiakkaiden ja luottamuksen menettämisen.** ##### **”Asiakkaat odottavat saavansa apua silloin, kun tarve syntyy – eivät silloin, kun yritys on auki”, sanoo perintäyhtiö coeon toimitusjohtaja Pernilla Almström.** Arjessa, jossa monilla ei ole aikaa hoitaa asioitaan päiväsaikaan, yhä useampi ottaa yhteyttä asiakaspalveluun iltaisin ja öisin. Samalla odotukset nopeista, helppokäyttöisistä ja turvallisista ratkaisuista kasvavat. coeolle asiakaspalvelussa on kyse siitä, että asiakkaan asiointi tehdään mahdollisimman sujuvaksi – ajasta, kanavasta tai tilanteesta riippumatta. ”Tutkimuksissamme olemme nähneet, että perintävaatimuksen saaminen voi herättää voimakkaita tunteita. Jos asiakas valvoo yöllä huolestuneena perintäasiastaan, avun pitäisi olla saatavilla heti. Vastauksen saaminen silloin, kun kysymys herää, voi tehdä suuren eron”, Pernilla Almström sanoo. coeo on mukautunut uuteen todellisuuteen AI-agentin avulla, joka palvelee asiakkaita ympäri vuorokauden yli 50 eri kielellä. Tämä antaa asiakkaille mahdollisuuden hoitaa asiansa omaan tahtiinsa – ilman jonoja, odotusaikoja tai painetta. Tämä parantaa asiakaskokemusta erityisesti herkkien ja henkilökohtaisten tilanteiden yhteydessä. ”Monet haluavat hoitaa asiansa itse. Tällä hetkellä noin 90 prosenttia maksusuunnitelmistamme tehdään digitaalisesti ilman ihmiskontaktia”, Pernilla Almström kertoo. coeon asiakaspalvelustrategian tavoitteena ei kuitenkaan ole korvata ihmisiä. Tarkoituksena on tarjota asiakkaalle vaihtoehtoja. Pernilla Almströmin mukaan tekoäly ja ihmiset täyttävät erilaisia rooleja. ”Tekoäly tuo saatavuutta ja nopeutta, kun taas ihmiset tarjoavat ymmärrystä, joustavuutta ja empatiaa silloin, kun niitä todella tarvitaan. Meidän tehtävämme on tehdä asiakkaalle helpoksi valita, miten hän haluaa saada apua – olipa kyse chatista, itsepalvelusta tai henkilökohtaisesta palvelusta”, hän sanoo.  Yritykset, jotka rakentavat asiakaspalvelunsa edelleen toimistoaikojen ympärille,riskeeraavat tarpeettomien pullonkaulojen syntymisen ja asiakaskokemuksen heikentämisen.  ”Tulevaisuuden voittajia ovat yritykset, jotka pystyvät sopeutumaan uuteen todellisuuteen. Asiakaspalvelussa ei enää ole kyse aukioloajoista, vaan asiakkaan tarpeen ajankohdasta. Asiakaspalvelu ei ole enää pelkkä toiminto – se on kokemus. Ja sen on toimittava asiakkaan ehdoilla”, Pernilla Almström päättää. *Artikkeli on alun perin julkaistu [Breakitissä](https://breakit.se).* ## Lue lisää [Lue lisää](https://www.coeo.fi/fi/news) ### [coeo Sep 8, 2026, 8:50:00 AM 5 min read coeo ja Billogram aloittavat strategisen kumppanuuden Euroopassa Aloita lukeminen](https://www.coeo.fi/fi/news/coeo-ja-billogram-aloittavat-strategisen-kumppanuuden-euroopassa?hsLang=fi) ### [coeo Aug 15, 2025, 9:45:00 AM 8 min read Miten coeo asettaa uusia standardeja saatavien hallinnassa Pohjoismaissa Aloita lukeminen](https://www.coeo.fi/fi/news/miten-coeo-asettaa-uusia-standardeja-saatavien-hallinnassa-pohjoismaissa?hsLang=fi) ### [coeo Jan 8, 2025, 10:25:00 AM 8 min read Kaikki alkaa ihmisistä Aloita lukeminen](https://www.coeo.fi/fi/news/kaikki-alkaa-ihmisist%C3%A4?hsLang=fi) [![coeo-doValue-Logo-gradient-RGB](https://www.coeo.fi/hubfs/coeo-doValue-Logo-gradient-RGB.svg)](https://coeo.fi?hsLang=fi)  Yhdistämällä työntekijöidemme asiantuntemuksen ja uusimman tekoälyteknologian tarjoamme tehokkaita ja asiakaslähtöisiä perintäpalveluja.  - coeo - [Palvelut](https://www.coeo.fi/palvelumme) - [Asiakkaamme](https://www.coeo.fi/asiakkaamme) - Tietoa meistä - [Tietoa coeosta](https://www.coeo.fi/tietoa-coeosta) - [Yhteydenotto](https://www.coeo.fi/ota-yhteytta) - Portaali - [Kirjaudu sisään](https://portal.coeo.fi/) - [FAQ](https://www.coeo.fi/usein-kysytyt-kysymykset) 2025 - Y-tunnus: 3527378-9 - [© coeo Group](https://www.coeo-group.ai/) - [Privacy Policy](https://www.coeo.fi/tietosuojaseloste) - [EAA Compliance](https://www.coeo.fi/euroopan-saavutettavuuslaki) ```json { "@context" : "http://schema.org", "@type" : "Organization", "address" : { "@type" : "PostalAddress", "addressCountry" : "Finland", "addressLocality" : "Helsinki", "addressRegion" : "", "postalCode" : "00130", "streetAddress" : "Eteläesplanadi 2" }, "knowsLanguage" : "fi", "logo" : { "@type" : "ImageObject", "url" : "https://146986025.fs1.hubspotusercontent-eu1.net/hubfs/146986025/Logo-2026-transparent-2026.04-1.png" }, "name" : "coeo", "telephone" : "010-146 87 40 ", "url" : "https://www.coeo.fi/fi/news/asiakaspalvelu-muuttuu-perusteellisesti" } ``` ```json { "@context" : "http://schema.org", "@type" : "BlogPosting", "abstract" : "Nykyään jopa puolet kaikista asiakaskeskusteluista käydään perinteisten työaikojen ulkopuolella. Yritykset, jotka eivät sopeudu tähän muutokseen, riskeeraavat paitsi tehottomuuden myös asiakkaiden ja luottamuksen menettämisen.", "author" : { "@type" : "Person", "name" : "coeo" }, "dateModified" : "kesäkuuta 2, 2026 10 ap.", "datePublished" : "kesäkuuta 1, 2026 5 ap.", "headline" : "Asiakaspalvelu muuttuu perusteellisesti – yritysten on nyt ajateltava uudelleen", "image" : "https://146986025.fs1.hubspotusercontent-eu1.net/hubfs/146986025/Pernilla%20Almstr%C3%B6m%202.jpg", "inLanguage" : "fi", "keywords" : "[Artikkelit]", "mainEntityOfPage" : { "@type" : "WebPage" }, "name" : "Asiakaspalvelu muuttuu perusteellisesti – yritysten on nyt ajateltava uudelleen", "publisher" : { "@type" : "Organization", "logo" : { "@type" : "ImageObject", "url" : "https://146986025.fs1.hubspotusercontent-eu1.net/hubfs/146986025/Logo-2026-transparent-2026.04-1.png" }, "name" : "coeo" }, "text" : "Nykyään jopa puolet kaikista asiakaskeskusteluista käydään perinteisten työaikojen ulkopuolella. Yritykset, jotka eivät sopeudu tähän muutokseen, riskeeraavat paitsi tehottomuuden myös asiakkaiden ja luottamuksen menettämisen. ”Asiakkaat odottavat saavansa apua silloin, kun tarve syntyy – eivät silloin, kun yritys on auki”, sanoo perintäyhtiö coeon toimitusjohtaja Pernilla Almström. Arjessa, jossa monilla ei ole aikaa hoitaa asioitaan päiväsaikaan, yhä useampi ottaa yhteyttä asiakaspalveluun iltaisin ja öisin. Samalla odotukset nopeista, helppokäyttöisistä ja turvallisista ratkaisuista kasvavat. coeolle asiakaspalvelussa on kyse siitä, että asiakkaan asiointi tehdään mahdollisimman sujuvaksi – ajasta, kanavasta tai tilanteesta riippumatta. ”Tutkimuksissamme olemme nähneet, että perintävaatimuksen saaminen voi herättää voimakkaita tunteita. Jos asiakas valvoo yöllä huolestuneena perintäasiastaan, avun pitäisi olla saatavilla heti. Vastauksen saaminen silloin, kun kysymys herää, voi tehdä suuren eron”, Pernilla Almström sanoo. coeo on mukautunut uuteen todellisuuteen AI-agentin avulla, joka palvelee asiakkaita ympäri vuorokauden yli 50 eri kielellä. Tämä antaa asiakkaille mahdollisuuden hoitaa asiansa omaan tahtiinsa – ilman jonoja, odotusaikoja tai painetta. Tämä parantaa asiakaskokemusta erityisesti herkkien ja henkilökohtaisten tilanteiden yhteydessä. ”Monet haluavat hoitaa asiansa itse. Tällä hetkellä noin 90 prosenttia maksusuunnitelmistamme tehdään digitaalisesti ilman ihmiskontaktia”, Pernilla Almström kertoo. coeon asiakaspalvelustrategian tavoitteena ei kuitenkaan ole korvata ihmisiä. Tarkoituksena on tarjota asiakkaalle vaihtoehtoja. Pernilla Almströmin mukaan tekoäly ja ihmiset täyttävät erilaisia rooleja. ”Tekoäly tuo saatavuutta ja nopeutta, kun taas ihmiset tarjoavat ymmärrystä, joustavuutta ja empatiaa silloin, kun niitä todella tarvitaan. Meidän tehtävämme on tehdä asiakkaalle helpoksi valita, miten hän haluaa saada apua – olipa kyse chatista, itsepalvelusta tai henkilökohtaisesta palvelusta”, hän sanoo. Yritykset, jotka rakentavat asiakaspalvelunsa edelleen toimistoaikojen ympärille, riskeeraavat tarpeettomien pullonkaulojen syntymisen ja asiakaskokemuksen heikentämisen. ”Tulevaisuuden voittajia ovat yritykset, jotka pystyvät sopeutumaan uuteen todellisuuteen. Asiakaspalvelussa ei enää ole kyse aukioloajoista, vaan asiakkaan tarpeen ajankohdasta. Asiakaspalvelu ei ole enää pelkkä toiminto – se on kokemus. Ja sen on toimittava asiakkaan ehdoilla”, Pernilla Almström päättää. Artikkeli on alun perin julkaistu Breakitissä.", "url" : "https://www.coeo.fi/fi/news/asiakaspalvelu-muuttuu-perusteellisesti", "wordCount" : "594" } ``` ```json { "@context" : "https://schema.org", "@type" : "BlogPosting", "author" : { "@type" : "Person", "name" : "coeo", "url" : "https://www.coeo.fi/fi/news/author/coeo" }, "dateModified" : "2026-06-02T10:50:00.820Z", "datePublished" : "2026-06-01T05:00:00.000Z", "headline" : "Asiakaspalvelu muuttuu perusteellisesti – yritysten on nyt ajateltava uudelleen", "image" : [ "https://www.coeo.fi/hubfs/Pernilla%20Almstr%C3%B6m%202.jpg" ], "mainEntityOfPage" : { "@id" : "https://www.coeo.fi/fi/news/asiakaspalvelu-muuttuu-perusteellisesti", "@type" : "WebPage" }, "publisher" : { "@type" : "Organization", "logo" : { "@type" : "ImageObject", "url" : "https://www.coeo.fi/hubfs/Logo-2026-transparent-2026.04-1.png" } } } ```