Valitusohjeet

Me coeolla pyrimme jatkuvasti kehittämään toimintaamme ja tarjoamaan parhaan mahdollisen asiakaskokemuksen sekä ammattimaista ja asiallista kohtelua. Mikäli et ole tyytyväinen asian käsittelyyn tai asia ei ole edennyt toivoamallasi tavalla, ilmoitathan asiasta meille. Palautteesi auttaa meitä korjaamaan nopeasti havaitut puutteet ja kehittämään jatkuvasti palveluitamme.

Mitä tarkoitetaan valituksella?

Valituksella viitataan kaikkeen coeoon kohdistuvaan tyytymättömyyteen. Voit tehdä valituksen esimerkiksi, jos koet, että emme ole noudattaneet soveltuvaa lainsäädäntöä tai määräyksiä, tai et ole tyytyväinen asiasi käsittelyyn.

Jos epäilet, että saatava tai sopimus on virheellinen tai perintäkuluja ei olisi pitänyt veloittaa, kyseessä on reklamaatio, ei valitus.

Miten teen valituksen?

Mikäli haluat tehdä valituksen, voit olla meihin yhteydessä puhelimitse 029 705 005 70 tai kirjautumalla omille sivuille, jossa voit chatata kanssamme kello 9-16 välillä. Voit myös lähettää valituksen meille sähköpostitse osoitteeseen info@coeo.fi.

Mitä tapahtuu valituksen jälkeen?

Kun olet ilmoittanut valituksesta, saat vahvistuksen, että valitus on vastaanotettu. Valituksen käsittelee yksi käsittelijöistämme. Olemme sinuun yhteydessä valituksen käsittelemisen jälkeen, kuitenkin viimeistään 14 päivän kuluessa.

Mikäli et ole tyytyväinen siihen, miten valitus on käsitelty, voit olla yhteydessä Lupa- ja valvontavirastoon tai Kilpailu- ja kuluttajavirastolta saadaksesi lisäneuvontaa.

Yhteystiedot

Lupa- ja valvontavirasto

• Antaa ohjeita perintätoimintaan liittyvissä asioissa

• Puhelinnumero: +358 295 256 910

• Sähköpostiosoite: asiakaspalvelu@lvv.fi

• Aukioloajat: arkipäivisin: 9:00–15:00

Kilpailu- ja kuluttajavirasto

• Antaa ohjeita kuluttajiin liittyvissä perintäasioissa.

• Puhelinnumero: +358 29 505 3000

• Sähköpostiosoite: kirjaamo@kkv.fi

• Aukioloajat: arkipäivisin: 9:00–16:00