Viime vuosina coeo on noussut yhdeksi Euroopan dynaamisimmista toimijoista saatavien hallinnan markkinoilla – yhdistäen teknologisen innovaation vahvaan ihmislähtöiseen otteeseen. Viimeisten kolmen vuoden aikana coeo on keskittynyt erityisesti Pohjoismaihin, joissa digitalisaatio, yhteiskuntavastuu ja asiakaskeskeisyys eivät ole vastakohtia, vaan itsestäänselviä standardeja.
coeo saapui Pohjoismaiden markkinoille vuonna 2022, aloittaen Ruotsista toimitusjohtaja Pernilla Almströmin johdolla. Yritys on siitä lähtien rakentanut mainetta modernin, arvoihin perustuvan saatavien hallinnan tarjoajana. Viimeisin sertifiointi Ruotsin parhaiden työnantajien joukkoon Great Place To Work® -tunnustuksella heijastaa sekä sisäistä kulttuuria että tehokasta, läpinäkyvää ja yhteiskuntavastuullista perintäotetta. Nykyään coeo toimii myös Norjassa, pitkän aikavälin kasvustrategian mukaisesti koko Pohjoismaissa.
Vahva perusta Ruotsissa
Laajentuminen Pohjoismaissa noudattaa selkeää tavoitetta: coeo haluaa tulla markkinajohtajaksi alueella. Pernilla Almströmin mukaan kyse ei ole vain liikevaihdosta, vaan myös näkyvyydestä, luottamuksesta ja läsnäolosta asiakasarvoketjuissa.
“Pyrimme tulemaan Pohjoismaiden markkinajohtajaksi, ja tunnistamme, että laajentuminen avaa näitä mahdollisuuksia. Monet asiakkaistamme toimivat useissa maissa, joten näemme suurta etua laajentua edelleen Pohjoismaissa. Haluamme olla siellä, missä asiakas on – ja se on selkeä tavoitteemme tuleville vuosille,” sanoo Pernilla Almström, coeo Ruotsin toimitusjohtaja.
Pohjoismainen kasvustrategia ei koske pelkästään mittakaavaa. Kyse on selkeän toimintamallin – modernin, oikeudenmukaisen ja empaattisen – soveltamisesta markkinoilla, jotka arvostavat läpinäkyvyyttä ja innovaatiota. Ruotsi esimerkiksi tuo jo vuosittain noin 700 000 saatavaa, mikä kuvastaa sekä markkinoiden laajuutta että luottamusta prosesseihimme. Yhdistettynä vakaaseen sääntelykehykseen, korkeaan digitaaliseen kypsyyteen ja väestöön, joka on avoin rakentavalle taloudellisten velvoitteiden keskustelulle, tämä luo ihanteellisen ympäristön coeon mallin menestymiselle.
Norja: tiimin rakentaminen, markkinatuntemus, dataohjautuvuus
Viimeisin askel coeon Pohjoismaiden matkalla on Norja. Vuoden 2025 alusta lähtien paikallista liiketoimintaa johtaa Charlotte Surén, coeo Norjan toimitusjohtaja, joka rakentaa parhaillaan sekä tiimiä että paikallisia toimintoja.
“On kulunut lähes viisi kuukautta siitä, kun aloitimme työmme Norjassa – ja on upeaa olla käynnissä! Näemme nyt dataa, jota voimme analysoida (mikä on intohimoni), ja huomaamme, että monet uskomuksemme toimivat todella. On erityisen hienoa nähdä, kuinka hyvin tiimi toimii – on etuoikeus rakentaa sitä alusta alkaen,” tiivistää Charlotte Surén, coeo Norjan toimitusjohtaja.
Norja tarjoaa mahdollisuuden: rakenteellinen, mutta avoin uusille toimintatavoille. coeo panostaa hybridiratkaisuun, jossa älykkäät digitaaliset järjestelmät ja henkilökohtainen viestintä täydentävät toisiaan – aina selkeyden, saavutettavuuden ja asiakaskokemuksen keskiössä.
Emotionaalisuuden ja pragmaattisuuden välillä
Tammikuussa 2025 coeo Ruotsi julkaisi Novuksen kanssa raportin, jossa tutkittiin ruotsalaisten käsityksiä perinnästä. Tulokset osoittavat:
🔹 95 % maksaa muistutuksen välittömästi
🔹 55 % tuntee yllättyneensä, 48 % stressiä, 35 % häpeää ja 32 % epävarmuutta saatuaan perintäilmoituksen
🔹 Myöhästyneiden maksujen pääsyyt ovat unohtaminen (45 %), yleiskuvan puute (38 %) ja uskomus, että lasku on jo maksettu (27 %)
Nämä havainnot vahvistavat, että maksujen viivästymiset johtuvat usein sekaannuksesta, eivät haluttomuudesta – ja korostavat paremman viestinnän ja digitaalisten työkalujen tarvetta.
AI-chatbotit Ruotsissa ja Norjassa
Keskeinen kasvuajuri coeon Pohjoismaissa on generatiivisten AI-chatbottien käyttö Ruotsissa ja Norjassa. Chatbotit toimivat 24/7, kommunikoivat yli 50 kielellä ja voivat palvella rajattomasti käyttäjiä samanaikaisesti – ilman odotusaikaa. Ne tukevat velallisia vastaamalla kysymyksiin, laatimalla maksusuunnitelmia ja tarjoamalla selkeitä erittelyjä avoimista saldoista. Monet suosivat kirjallista yhteydenpitoa puhelun sijaan, ja palautteet chatboteista ovat olleet erittäin myönteisiä. Samalla kaksi kolmasosaa vastaajista on edelleen skeptisiä chatbot-viestinnästä, pääasiassa luottamuksen puutteen ja monimutkaisten asioiden selittämisen haasteiden vuoksi kirjallisesti.
coeo lähestyy asiaa selkeästi: käytä tekoälyä, kun se yksinkertaistaa ja nopeuttaa prosessia – mutta älä koskaan korvaa henkilökohtaista palvelua. Norjassa Charlotte Surén soveltaa samaa periaatetta: teknologia on työkalu, ei tavoite. Oikein käytettynä se ratkaisee todellisia ongelmia ja parantaa asiakaskokemusta.
coeo sitoutuu vastuullisuuteen
Ruotsissa perintäyrityksillä on lain mukainen oikeus siirtää asiat valtion perintävirastolle, Kronofogdenille. coeo valitsee toisen tien.
“Se, että meillä on oikeus toimia näin, ei tarkoita, että meidän aina pitäisi,” sanoo Pernilla Almström.
Escaloinnin sijaan coeo keskittyy dialogiin, maksuerävaihtoehtoihin ja läpinäkyvään viestintään. Tavoitteena on löytää ratkaisuja, jotka toimivat kaikille – tukien velallisia ja varmistaen maksut asiakkaille. Liikekumppanien sopimukset suunnitellaan myös tämän mukaisesti: kannustimilla, jotka edistävät kestävää takaisinmaksua lyhyen aikavälin eskaloinnin sijaan.
Katse tulevaisuuteen Pohjoismaissa
coeo on nopeasti rakentanut vahvan läsnäolon Pohjoismaissa, yhdistäen teknologiaohjatun tehokkuuden henkilökohtaiseen palveluun ja paikalliseen ymmärrykseen. Varhainen menestys Ruotsissa ja Norjassa vahvistaa, että saatavien hallinnan modernisointi on mahdollista – jopa markkinoilla, joilla on korkeat odotukset ja tiukat säädökset. Tämä kehitys ei ole loppu, vaan alku – ja yksi asia on varma: se pysyy jännittävänä. Tavoitteena on tulevaisuudessa luoda moderneja ja vastuullisia saatavien hallinnan ratkaisuja uusille markkinoille.
Lehdistökontaktit:
Malin Gustafsson
Markkinointipäällikkö
0722364876
malin.gustafsson@coeo-inkasso.se